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成為NPO夥伴
親愛的社工/NPO夥伴您好，
感謝您對台灣愛心待用協會的支持與關注，願意駐足在這裡研究怎麼為媒合資源，請讓我們為您致上十二萬分敬意， 但在我們開始常見問答之前，我想先請大家看看下面的這份真情告白，認識跟我們的愛心店家，換位思考，體會待用餐的初衷與價值！
👩🍳：「老闆是一個國小就被家暴到見骨的孩子，沒有家人幫助，
國中後就是自己一個人住，國中後診斷出菌血症誘發出癌症，
靠著半工半讀也是活到現在這年紀了... 中間也遇過一些貴人相助，
希望當你感到被錢追著跑的時候，這一餐至少會讓你今天舒服一點，
這待用餐不是施捨，只是把愛傳下去。希望你未來有能力也要記得傳遞下去。」
對於台灣愛心待用協會來說，能夠遇上善用資源照顧弱勢的社福單位，跟遇上善體人意的愛心店家一樣重要，以下的這套規則並不是完全沒有彈性，只是在這個階段能最快為我們過濾比較合適的合作單位。
請相信我們的本意是為了保護循規蹈矩的好夥伴，無意排擠任何族群或團體，我們也正在摸索一個最適合台灣社會的服務方式，一路滾動式調整，感謝您的包容與體諒。
如果您有任何的建議，也歡迎留下您的看法：
Q1：我想為個案申請待用餐?請問貴會有什麼條件限制嗎？
台灣愛心待用協會的主要任務是整合社會資源，支持在地社福組織，並不提供個案申請服務，不便之處，還請見諒。您也可以為案家洽詢1957專線，或各縣市政府1999專線諮詢相關福利資源。
Q2:我想為單位申請待用餐?請問貴會有什麼條件限制嗎？
台灣愛心待用協會目前主要媒合待用餐的對象以「暖心分饗學生獎勵計畫」合作的課後輔導班和兒少單位為優先，如若愛心店家附近沒有適合自取餐點的夥伴，我們將依以下的條件依序進行篩選：
1. 近一年曾使用「台灣一起夢想公益協會」募款服務的微型社福夥伴。
2. 近一年曾獲得中華社會福利聯合勸募協會「幸福發芽-微型扶植補助專案」支持的社福夥伴。
3.近一年內曾獲衛生福利部「守護家庭小衛星」補助的兒少據點。
因本會人力資源有限，如您所在的單位未能符合上述條件，請恕不一一回覆。
Q3:如果我接到了待用餐媒合的訊息，我該做些什麼準備？
1.請您思考單位和服務對象的需求，以及自取的能力，跟本會協調每月想要的數量。
2.等候媒合通知，在確認之後寄回捐物收據，我們將在收到收據後盡快寄出餐券。
抬頭：社團法人台灣愛心待用協會
統編：8829423
收件地址：241 新北市三重區重新路二段78號6樓 F126 台灣愛心待用協會收
3.收到餐券後，請在「發券單位」欄位用印，可資辨識單位名稱即可。
4.請與本會保持聯繫，並在取餐後回傳用餐照片（記得碼掉面部特徵）。
5.請繳回領用餐券的個案清冊，以利本會進行統計分析。
Q4:在出發自取餐點之前，我應該注意些什麼？
對於有些案家和NPO夥伴來說，待用餐點就像是一次免費招待，但大家不了解的是，很多時候，一個人的濫用資源，影響的是一大群人的權益...🥲
我們想讓夥伴們了解在最前線的店家有多無奈和辛苦，所以想用下面的案例帶出店家的眼裡的NG行為，保護愛心店家，和資源永續息息相關。
守護待用餐的服務，就從你我做起！
1.情緒勒索
「老師一次來訂很多份，我本來是有婉拒，說只能出幾碗給他，但他說那其他小朋友就沒得吃，我只好硬著頭皮答應...結果提前弄也弄不完，現場訂單都卡住...。」
2,破壞規則
「剛剛客人人在現場等，他堅決要拿過期的餐券來換，他還有一大疊都沒有換...我有一點傻眼。」
3.壓線兌換
「他來的時候說他的券要過期了，可是這個券不是3個月前就發了嗎？如果這中間他都沒有來用，只在最後幾天來，他是真的有需要嗎？」
4.態度欠佳
「我還記得他帶一個大鍋子過來，說全部放在裡面就好，等他走以後，在旁邊等待的客人還跟我說，第一次看過有人拿大鍋子來領愛心餐，感覺是用優惠券來換禮物、那麼理所當然。」
「餐券上還有其他餐廳，他卻說那些店家太遠，回去食物都冷了...感覺他還可以挑三揀四，生活應該沒到很困難？」
5.疑似濫用
「我們覺得有的家庭不是很有需要，孩子都可以染頭髮，手上都可以人手一機。」
「取餐的人跟一開始提到的對象不一樣，我是交辦給員工執行，他們也很困惑。」
Q5:你們怎麼看待這些個案跟店家之間的衝突？
在資源有限的狀況下，分配往往是最困難而棘手的任務，因此在我們提供待用餐服務的過程裡，上述這些問題才會經常反覆出現，其實大部份的店家在質疑我們到底把餐券給了誰之後，心裡也會反思，因為他們都是善良的人，在每一次生氣之後，都會想起自己當初助人的初衷：
「其實我有想過，如果小朋友是轉售餐券，也不是不能接受...。」
「我老公說有一些是家裡的人沒有辦法出門，有些人有特殊狀況，所以才一個代表領全家... 所以可能是我想多了。」
「沒辦法讓他一次領這麼多，是因為這樣會導致其他的客戶延遲，你應該也希望我生意興隆，賺更多錢，我才能夠去持續做愛心餐這件事吧？」
「我蠻有成就感的，雖然某有些人真的很貪心…沒關係～要做公益就要有包容心。」
這一長串的OS，句句來自愛心店家，聰明的你一定也發覺，其實這些事情說大不大，說小不小，有時候就是講求一個禮尚往來，好好說話，好好做人的感覺。
被夾在店家抱怨與陌生民眾不斷索求中間的我們，經常也感到灰心沮喪，但最終拯救我們的，還是有情有義，一路相挺的老闆和老闆娘們：
「我們從開業第一天就堅持公益未間斷，每月捐款，只是不是用店的名義，捐錢，對現場無影響。供餐也是想試試不同方式。」
明知山有虎，偏向虎山行，為的是讓台灣的弱勢兒少能有機會被美食包圍和滋養，店家如此，台灣愛心待用協會如此，我相信，看到這裡的你，心裡也會希望如此。
Q6:哪些行為能有助於我的單位跟店家維繫良好的合作關係？
我們很樂意見到NPO夥伴跟當地的店培養良好的合作關係。根據店家回饋，我們也很樂於提供以下建議，幫助大家留下好印象和建立長久關係：
1.先釋出善意，尊重店家並且有禮貌
「工作人員態度很客氣，每次都會事前告知他們什麼時間會有活動，詢問我們能否配合。」
2.遵守約定，讓店家覺得安心可信
「社工在兌換大量餐點前，都會提前預訂，並且準時來自取。」
3.尊重店家以營業為優先，給店家方便
「他們不會指定餐點/口味，都是以我們這邊方便為主。」
4.愛惜餐點，更珍惜店家的用心
「會自己自備環保袋、保溫袋，以利送到活動場地時東西還是保存妥善的，事後也會拍照回傳。」
感謝你的耐心閱讀，台灣愛心待用協會的力量雖小，卻有一群強壯可靠的合作夥伴，，有大家一起憨膽，我們一定能走得更長更遠！
再次感謝您的關注與支持，如果您有任何的建議，也歡迎留下您的看法：
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